序号 | 问题 | 原因与解决方案 | ||
1 | 发件失败，错误信息：SSL连接错误，errorCode：5 | 【原因】 | ||
收件服务器错误配置问题 | ||||
【解决方案】 | ||||
建议重新配置一次： | ||||
POP3收件服务器：pop3.faidns.com | ||||
端口：110（SSL安全连接端口：995） | ||||
smtp发件服务器：smtp.faidns.com | ||||
端口：25（SSL安全连接端口：465） | ||||
2 | 发件失败，错误信息：544 Ban,you has sent mail hsa ban! | 【原因】 | ||
频繁发送垃圾邮件 | ||||
【解决方案】 | ||||
建议第二天再重新使用邮箱发送邮件 | ||||
并且不要经常发送垃圾邮件 | ||||
3 | 退回邮件，退信原因为“未知原因” | 【原因】 | ||
英文说明550 User not found | 收件地址不存在 | |||
【解决方案】 | ||||
请核实收件邮箱账号是否正确 | ||||
4 | 退回邮件，退信原因为“网络异常” | 【原因】 | ||
MX记录不存在 | ||||
英文说明404 MX IS NOT FOUND | 【解决方案】 | |||
检查域名解析后台是否有添加解析值： | ||||
主机记录：@ | ||||
记录类型：TXT | ||||
记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all | ||||
主机记录：@ | ||||
记录类型：MX | ||||
记录值：企业账号.mx1.faidns.com. | ||||
5 | 退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” | 【原因】 | ||
疑是收件人邮箱服务出现异常 | ||||
英文说明554 [EOF] | 【解决方案】 | |||
建议稍后重新发送， | ||||
如果还出现退信情况联系在线客服跟进处理 | ||||
6 | 退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” | 【原因】 | ||
英文说明 | 邮箱账号疑是被收件人拉入黑名单 | |||
544 5.7.1 DNS Blacklisted by dnsbl-3.uceprotect.net | 【解决方案】 | |||
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 | ||||
7 | 退回邮件，英文说明 DNS query error: 58xyda.com | 【原因】 | ||
因为没有MX记录导致退信 | ||||
【解决方案】 | ||||
检查域名解析后台是否有添加解析值： | ||||
主机记录：@ | ||||
记录类型：TXT | ||||
记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all | ||||
主机记录：@ | ||||
记录类型：MX | ||||
记录值：企业账号.mx1.faidns.com. | ||||
8 | 退回邮件，退信原因为“未知原因” | 【原因】 | ||
收件人的邮箱被停用 | ||||
英文说明 | ||||
550 5.2.1 The email account that you trued to reach is disabled. Learn more at 550 5.2.1 | 【解决方案】 | |||
让收件人反馈给对应平台邮箱服务商进行排查 | ||||
9 | 退回邮件，退信原因为“邮箱不可用” | 【原因】 | ||
收件人地址拒绝 | ||||
英文说明 450 4.2.0：Recipient address rejected: Greylisted for 300 seconds | ||||
【解决方案】 | ||||
让收件人反馈给对应平台的邮箱服务器进行排查，查明为何拒绝由我们邮箱服务器所发出的邮件 | ||||
10 | 退回邮件，退信原因为“邮件传输失败” | 【原因】 | ||
英文说明 544 null | 可能受网络波动影响 | |||
【解决方案】 | ||||
建议更换网络或稍后再试 | ||||
11 | 退回邮件，退信原因为“网络异常” | 【原因】 | ||
英文说明 404DNS query error: 58xyda.com | 网络异常问题 | |||
【解决方案】 | ||||
建议更换网络或稍后再试 | ||||
12 | 退回邮件，退信原因为“邮件不可用” | 【原因】 | ||
/ | ||||
英文说明 | ||||
540 Service temporarily unavailable; Client Host [xxx.xxx.xxx.xxx] blocked using Trend Micro Email Reputation Service | 【解决方案】 | |||
联系在线客服跟进处理 | ||||
13 | 退回邮件，退信原因为“未知原因” | 【原因】 | ||
英文说明 550 5.5.1 Domain and IP not matched | MX记录错误导致 | |||
【解决方案】 | ||||
联系在线客服核实核实域名解析MX记录设置问题 | ||||
14 | 退回邮件，退信原因为“邮箱空间不足或邮件大小超出限制” | 【原因】 | ||
收件人限制 | ||||
英文说明 552 5.3.4 Error: message file too big | 【解决方案】 | |||
需要与收件人确认是否有进行限制操作 | ||||
15 | 客户邮箱退回邮件，退信原因为“邮箱无法提供正常服务” | 【原因】 | ||
英文说明 | 对方延迟对我们平台的收信 | |||
424 4.7.0[TSS04] Messages from 36.255.223.210 temporarily deferred due to unexpected volume or user complaints - 4.16.55.1 | ||||
【解决方案】 | ||||
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 | ||||
16 | 退回邮件，退信原因为“连接超时，网络可能存在异常” | 【原因】 | ||
/ | ||||
英文说明 544 Connection timed out （Connection timed out） | ||||
【解决方案】 | ||||
联系在线客服跟进处理 | ||||
17 | 邮件被系统退回 | 【原因】 | ||
MX记录错误 | ||||
【解决方案】 | ||||
检查域名解析后台是否有添加解析值： | ||||
主机记录：@ | ||||
记录类型：TXT | ||||
记录值：v=spf1 include:spf.mail.faidns.com ~all | ||||
主机记录：@ | ||||
记录类型：MX | ||||
记录值：企业账号.mx1.faidns.com. | ||||
18 | 无法收到邮件且无法发送邮件 | 【原因】 | ||
收件人未将发件人添加至白名单 | ||||
【解决方案】 | ||||
完成MX解析值设置情况下无法收到邮件，需要将收件人以及发件人的邮箱账号互相添加为白名单 | ||||
19 | 无法发送邮件 | 【原因】 | ||
收件人未将发件人添加至白名单 | ||||
【解决方案】 | ||||
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 | ||||
20 | 无法收到国外的邮件 | 【原因】 | ||
MX记录不够丰富 | ||||
【解决方案】 | ||||
添加MX记录入如下： | ||||
（以下记录需全部添加） | ||||
主机记录@，记录类型MX，解析值：in.mx.faipod.com | ||||
主机记录@，记录类型MX，解析值：in1.mx.faipod.com | ||||
主机记录@，记录类型MX，解析值：in2.mx.faipod.com | ||||
主机记录@，记录类型MX，解析值：in3.mx.faipod.com | ||||
21 | 无法成功删除邮箱账号 | 【原因】 | ||
收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信没有全部删除 | ||||
【解决方案】 | ||||
删除邮件账号需要把收件箱、待办邮件、草稿箱、已发送、已删除、垃圾箱和客户端删信的所有邮件删除后再删除邮箱账号 | ||||
22 | 客户所发的邮件被投至垃圾箱 | 【原因】 | ||
收件人未将发件人添加至白名单 | ||||
【解决方案】 | ||||
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 | ||||
23 | 发件成功后，收件人20分钟都没有收到 | 【原因】 | ||
收件人未将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 | ||||
【解决方案】 | ||||
让收件人将发件人（当前使用的邮箱账号）添加至白名单 | ||||
24 | 账号已添加白名单但邮件还在垃圾箱 | 【原因】 | ||
/ | ||||
【解决方案】 | ||||
将域名和邮箱账号分别添加至白名单 | ||||
25 | 邮件发送字体过大 | 【原因】 | ||
系统限制问题导致 | ||||
【解决方案】 | ||||
需要麻烦发送前格式清除后再进行发送邮件 | ||||
26 | 发送邮件提示系统错误 | 【原因】 | ||
/ | ||||
【解决方案】 | ||||
提供系统错误提示截图，联系在线客服跟进处理 | ||||
27 | 出现“邮件云系统通知”信息 | 【原因】 | ||
此为钓鱼邮件 | ||||
【解决方案】 | ||||
直接删除邮件，不要点击邮件内的链接 | ||||
28 | 收到一封空白邮件，但与发件人核实是有内容的 | 【原因】 | ||
发件人所发的邮件格式有问题导致 | ||||
【解决方案】 | ||||
建议发件人修改邮件格式重新发送 | ||||
29 | 邮件在客户端查看邮件内容时未显示完整 | 【原因】 | ||
客户端对邮件的解析有问题 | ||||
【解决方案】 | ||||
建议直接使用网页端查看邮件内容 | ||||
30 | 发送一封邮件，但收件人收到不止一封邮件 | 【原因】 | ||
客户的服务器给我们返回报错，有报错的情况下，我们服务器会进行重试所以会发送多封邮件 | ||||
【解决方案】 | ||||
需要向收件人的邮件服务商进行反馈排查原因 | ||||
31 | 收到的附件无法下载和预览 | 【原因】 | ||
/ | ||||
【解决方案】 | ||||
联系在线客服跟进处理 | ||||
32 | 打开企业邮箱时提示服务繁忙，请稍后重试 | 【原因】 | ||
系统异常 | ||||
【解决方案】 | ||||
联系在线客服跟进处理 | ||||
33 | 绑定第三方客户端，但发送不了邮件 | 【原因】 | ||
SSL的SMTP端口错误导致 | ||||
【解决方案】 | ||||
需要检测端口设置SSL的SMTP端口为465 |